现在上海翻译已经是生活中不可缺少的一部分,和外国人的交流越来越多,上海翻译服务的标准化才能让上海翻译更具竞争力,翻译服务是无形产品,所以也很难去衡量。
在服务质量方面,上海翻译的优劣可以由顾客在接受服务过程中的直观体验或是接受服务后的横向比较中得以评价。但是对于不同公司的同一服务项目质量状况的科学来评定,就不能不按照统一的质量标准,依据其多提供的服务功能性、时效性、经济性等特征来进行衡量。至于那些没有开展的服务标准化,所提供的服务完全凭服务人员的“自我感觉”或通常习惯运行的公司,其服务质量的竞争力也是大打折扣。
上海翻译在服务成本方面,开展服务标准化,不仅是可以通过实施服务物耗的定额标准来降低支出,还可以通过标准化的综合管理,使我们避免为不合格的服务付出成本,来减少返工,减少重复劳动力,从而来降低成本。
上海翻译在服务信誉方面,当一个翻译服务企业将其对社会的服务承诺通过实施国家标准来履行的话,这显然要比其他任何形式的承诺更具备可靠性和可信赖度。对于上海翻译实施服务标准化的企业而言,无论它执行的国家标准、行业标准还是企业标准,这些标准一经向社会进行明示实施,就在企业内部具有强制性,而在外部就要依法接受标准化行政管理部门、相关行业管理部门和消费者的监督。可见实施费用服务标准化也是维护服务信誉的法律手段。
在社会知名度和影响力的方面,是跟着别人制定的标准还是参与、影响标准的走向,直接关系到企业的知名度和影响力。标准是市场的指南针,只有符合标准才能占领市场。
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